サービス関連のマニュアル / 研修のご相談事例

製品別の修理資料を一元管理し、探しやすいWebマニュアルへ

相談企業では、営業担当者や整備担当者が製品ごとの修理マニュアルや部品資料を簡単に参照できる環境を検討していました。特に、操作に不慣れな従業員もいるため、複雑な検索や画面操作を必要としない仕組みが求められていました。そこで、マニュアル博士の共有プラットフォームを活用し、機器の種類や型式、資料の用途に応じて情報を階層化する方法をご提案しました。部品表、カタログ、修理動画をまとめて掲載し、必要な情報を探しやすい構成にします。また、普段から使い慣れたフォルダ形式のメニューを参考に、直感的に操作できる画面設計を検討します。

顧客管理システムとの連携で必要な資料へ直接アクセス

特に関心が高かったのは、導入予定の顧客管理システムから、該当する機器の修理マニュアルへ直接移動する使い方です。製品ごとの詳細ページや分類結果に対応するリンクを登録することで、別の画面で資料を探し直す手間を減らす運用をご提案しました。ただし、実際の連携方法やログイン認証については、利用するシステムの仕様を確認した上で設計する必要があります。また、社内向けの技術情報と、取引先にも共有できる整備方法を整理し、閲覧権限を分ける方法も検討します。既存顧客への情報提供を充実させ、問い合わせ対応の効率化につなげます。

修理動画の内製化と閲覧データを活用した継続的な改善

修理現場では機械や工具の音が大きく、作業中に説明を録音することが難しいという課題がありました。マニュアル博士では、スマートフォンで撮影した映像に後から字幕やAIナレーションを追加できるため、作業者が無理に話しながら撮影する必要はありません。写真や既存資料も組み合わせ、操作手順や注意点を伝える動画マニュアルの内製化を支援します。さらに、利用者の閲覧履歴や検索傾向を確認し、関心の高い故障内容や不足している資料を把握する運用もご提案しました。制作担当者と運用担当者の役割を整理し、継続的に情報を更新できる体制づくりをサポートします。