動画マニュアルの活用に向いている3つの業種と2つの業務

動画マニュアルを活用するメリット

動画マニュアルは、実際の作業風景や操作の流れ、注意すべきポイントまで一度に伝えられるため、教育や業務共有の質を高めやすい手法として注目されています。
ここでは、企業が動画マニュアルを活用することで得られるメリットを紹介していきます。

作業の流れや動きを直感的に伝えやすい

動画マニュアルの最大のメリットの一つは、文章や静止画では伝えにくい「動き」や「順序」を、そのまま視覚的に共有できることです。
例えば、機械の操作方法、工具の使い方、接客時の立ち居振る舞い、介助の手順などは、単に何をするかだけでなく、どの順番で、どのような力加減やタイミングで行うのかまで理解することが重要になります。

紙のマニュアルでは、どうしても読み手の想像に頼る部分が出てしまいますが、動画であれば実際の動作を見ながら理解できるため、初めて業務に触れる人でも内容をつかみやすくなります。

教育のばらつきを防ぎやすい

企業の現場教育では、指導する人によって説明の仕方や重視するポイントが異なることが少なくありません。その結果、同じ業務を教えているつもりでも、教わる人によって理解度や習得スピードに差が出てしまうことがあります。
動画マニュアルを活用すれば、伝える内容を一定の形で標準化しやすくなり、誰が見ても同じ手順、同じ基準で学べる環境を整えやすくなります。特に、複数店舗を展開している企業や拠点ごとに教育担当者が異なる企業では、この効果は非常に大きいです。

教育担当者の負担を軽減できる

新人教育や業務引き継ぎの場面では、教育担当者が同じ説明を何度も繰り返すことになりがちです。これが続くと、教える側の負担が大きくなるだけでなく、本来の業務に十分な時間を割けなくなることもあります。

動画マニュアルを用意しておけば、基本的な手順や前提知識はあらかじめ動画で学んでもらえるため、現場では補足説明や実践フォローに集中しやすくなります。
つまり、教育のすべてを人に頼るのではなく、動画を活用して一部を仕組み化できるようになるのです。

必要なときに何度でも見返せる

動画マニュアルは、一度見て終わりではなく、必要なタイミングで何度でも確認できる点にも大きな利点があります。
業務を教わったその場では理解できたつもりでも、実際に一人で作業を始めると細かな手順や注意点を忘れてしまうことは珍しくありません。

そんなときに、動画を一時停止したり、巻き戻したりしながら確認できれば、理解を深めながら安心して作業を進められます。
特に、実施頻度が低い業務や、ミスが事故やクレームにつながる重要な作業では、「いつでも見返せる」こと自体が大きな価値になります。

動画マニュアルの活用に向いている3つの業種

動画マニュアルの活用が向いている代表的な業界や業種としては、

・製造業
・建設業
・小売業

などがあげられます。

なぜこれらの業界が動画マニュアルの活用に適しているのかについて解説していきます。

製造業

動画マニュアルの活用に向いている業種の一つ目が、「製造業」です。
製造業は製品を製造して販売する業界ですが、製品の製造をおこなう工場にはさまざまな機械が導入されています。

現場ではそれらの機械を駆使して製品を製造していくわけですが、製品の製造に使用する機械だけあってボタンなど操作する装置が多く、文章での説明には向いていません。
動画の場合、実際に機械を操作している様子を撮影しながらマニュアル化できるため、紙のマニュアルの何倍も理解しやすくなっています。

また、製品を製造して消費者に販売しているメーカーの場合は、自社の製品の操作方法を動画マニュアル化するとユーザーの満足度をより向上させることができます。

介護業界

動画マニュアルの活用に向いている業種の二つ目が、「介護業界」です。
介護業界は、近年動画マニュアルが注目されている業界でもあります。

介護業界は長年人材不足が続いており、新人への指導不足が懸念されています。
人間を相手にする業種ということもあってテキストで指導するのが難しく、新人の教育にはベテラン社員が付き添って指導していますが、他の業務もおろそかにできないため、十分と言えるほど指導できていないわけです。

そこで期待されているのが動画マニュアルです。
動画マニュアルではテキストや画像、イラストでは伝わりにくいニュアンスを映像や音声でよりリアルに伝えることができるため、作業の内容をイメージしやすく、つきっきりで指導してもらわなくても必要なスキルを習得できるようになっています。

入居者により快適に過ごしてもらうためにも、微妙なニュアンスまで伝えられる動画マニュアルは介護業界にうってつけだと言えるでしょう。

小売業界

動画マニュアルの活用に向いている業種の三つ目が、「小売業界」です。
この背景には、外国人労働者の増加が大きく関係しています。
小売業界は人材を必要としている企業が多い上に働くためのハードルが低い業界ということもあって外国人労働者が多く働いていますが、日本語に慣れていない外国人労働者への指導をどうおこなうかが課題になっています。

そこで注目されているのが動画マニュアルです。
動画マニュアルは文字や言葉が完璧に理解できていない状態であっても映像で大まかな内容を理解することができますし、紙のマニュアルよりも多言語化しやすいという強みがあります。

そのため、外国人労働者が多く働く小売業界への導入に適しており、導入する企業が増えてきているわけです。

動画マニュアルの活用に向いている2つの業務

動画マニュアルの活用に向いている業務としては、

・機械や設備機器を取り扱う業務
・デジタルツールを活用する業務

などがあげられます。

なぜこれらの業務が紙などのアナログなマニュアルではなく動画マニュアルに適しているのかについて解説していきます。

機械や設備機器を取り扱う業務

動画マニュアルの活用に向いている業務の一つ目が、「機械や設備機器を取り扱う業務」です。
機械や設備を取り扱う業務は手順が複雑になってしまいがちです。
それらをテキストや画像を使って紙のマニュアルで解説しようとすると、とにかく時間と手間がかかりますし、マニュアルの量も膨大になってしまいます。

一方、動画マニュアルの場合は、

・映像
・音声
・テキスト
・画像
・アニメーション

など、さまざまな方法を駆使して伝えることができるので、機械や設備機器を取り扱うような複雑な内容の業務もしっかりと伝えることができます。

デジタルツールを活用する業務

動画マニュアルの活用に向いている業務の二つ目が、「ツールを活用する業務」です。
最近はどの業界もデジタル化が進み、さまざまなデジタルツールが導入されていますが、デジタルツールも取り扱いが複雑になってしまいがちです。

この場合も、紙のマニュアルですべて説明しようとすると時間と手間がかかりますし、マニュアルのボリュームが膨大なものになってしまいます。
デジタルツールの場合、画面収録などの機能を使ってより動画マニュアルを制作しやすくなっているため、紙のマニュアルではなく動画マニュアルに向いていると言えます。

動画マニュアルを活用している事例3選

動画マニュアルの活用を検討している場合ぜひ参考にしてほしいのが、実際に動画マニュアルを活用している企業の事例について。
すでに動画マニュアルを取り入れている企業の事例は、制作するべき動画の種類や動画の作り方など、参考になるポイントがたくさんあります。

動画マニュアルを制作する上で参考になりそうな3つの事例について紹介していきます。

東光電気工事

東京都に本社を構え、約100年近く電気関連の事業をおこなっている東光電気工事。
東光電気工事はYouTubeに専門のチャンネルを開設し、採用動画などを投稿して積極的に活用しています。

その東光電気工事のチャンネルで公開されているのが、こちらのマニュアル動画です。
こちらのマニュアル動画は社員研修に使用されている動画で、建物の内線工事をおこなう際の1日の流れが動画化されています。

新しく入社した社員は現場に配属後、実際に働く際の流れがわからずに戸惑ってしまいがちですが、事前にこちらの動画を通して大まかな1日の流れを確認しておくことで、業務にスムーズに入っていけるようになっています。
シンプルな動画ではありますが、ナレーションやテキストも入っているため、非常にわかりやすい動画マニュアルだと言えるでしょう。

SA OFFICIAL

愛知県で美容室を展開しているSpecial Anniversary株式会社。
そんなSpecial Anniversary株式会社が自社の公式YouTubeチャンネルで公開しているのが、こちらの動画マニュアルです。

こちらの動画はシャンプーの技術を統一化するために制作されたマニュアルで、美容室でシャワーをおこなう際の流れを動画化しています。
ナレーションはもちろん、テロップやテキストもしっかりと挿入されているので非常に理解しやすい動画マニュアルに仕上がっています。

株式会社ナカオ

足場台や脚立、ハシゴなどを製造・販売している山口県の会社、株式会社ナカオ。
株式会社ナカオもYouTubeに公式のチャンネルを開設し、自社の製品の取り扱いに関する動画マニュアルを多数投稿しています。

こちらは、新入社員などに向けた社内向けの動画マニュアルというよりも、製品を購入して使用するユーザー向けの動画マニュアルとなっています。
非常にシンプルな作りの動画マニュアルですが、操作をおこなう際は手元をアップにするなど、視聴する側に配慮した作りになっています。

動画マニュアルをうまく活用するポイント

動画マニュアルを効果的に活用するためには、作成から運用、改善までのポイントを押さえることが重要です。ここでは、動画マニュアルをうまく活用するポイントを紹介していきます。

目的に応じた内容を設計する

動画マニュアルを活用する際には、まず目的を明確にすることが重要です。
例えば、新入社員向けの研修用なのか、ベテラン社員のスキル向上用なのか、または顧客向けの製品説明なのかによって、構成や内容が大きく変わります。

目的が曖昧なまま作成すると、視聴者にとって不要な情報が含まれることになり、理解しにくいマニュアルになってしまいます。
ターゲットに合わせて、必要な情報を的確に盛り込むことが、効果的な動画マニュアル作成の第一歩です。

視聴者が理解しやすい構成にする

動画マニュアルは、視聴者がスムーズに理解できるように構成を工夫する必要があります。まず、動画の冒頭で全体の流れを説明し、その後に詳細な内容へと進むと、視聴者が目的を把握しやすくなります。

また、1本の動画で多くの情報を詰め込みすぎると、視聴者が途中で集中力を失ってしまいます。そのため、「基本操作」「トラブル対応」「応用技術」など、内容ごとに短い動画に分割するのが理想的です。
視聴者が必要な情報をすぐに見つけられるよう、動画をカテゴリ別に整理するのも有効です。

分かりやすい映像表現を取り入れる

動画マニュアルの効果を高めるためには、視聴者にとって分かりやすい映像表現を取り入れることが重要です。
例えば、機械の操作方法を説明する場合、重要なポイントを拡大表示したり、テキストやアニメーションを加えて補足したりすることで、理解度を向上させることができます。

また、ナレーションや字幕を追加すると、音声が聞き取れない環境でも内容を把握できるようになります。
映像のテンポも重要で、速すぎると内容が理解しにくくなり、遅すぎると冗長になってしまうため、適切なスピードで情報を伝える工夫が必要です。

アクセスしやすい環境を整える

動画マニュアルは、視聴者が必要なときにすぐにアクセスできることが重要です。クラウド上にアップロードして、PCやスマートフォン、タブレットなど、さまざまなデバイスから視聴できるようにすると、利便性が向上します。

また、検索機能を活用して、必要な動画を素早く見つけられるようにすることも大切です。例えば、動画のタイトルや説明欄にキーワードを入れることで、検索結果に表示されやすくなります。
さらに、業務アプリなどと連携させることで、よりスムーズに動画を活用できるようになります。

まとめ

動画マニュアルの活用に向いている業種と業務について紹介してきました。

動画マニュアルには向いている業種とそうでない業種、動画マニュアルを導入するべき業務とそうでない業務があります。
向いていない業種や業務に無理やり動画マニュアルを導入しようとするのはおすすめできませんが、向いている業種や業務には積極的に導入するべきです。

今回紹介させてもらった、

・製造業
・介護業界
・小売業界

に関連する企業は、ぜひ動画マニュアルの導入を検討してみてください。

また、それ以外の業界も、

・機械や設備機器を取り扱う業務
・デジタルツールを活用する業務

などの業務には紙のマニュアルよりも動画マニュアルの方が適していると言えるので、ぜひ導入を検討してみてください。