【2025年最新版】ナレッジマネジメントツールおすすめ10選を徹底比較！

ナレッジマネジメントツールとは？社内情報を“資産化”する仕組み

ナレッジマネジメントツールとは、社内に散在する情報・ノウハウ・ナレッジを一元化・共有し、業務の効率化や属人化の防止、組織知の蓄積を支援するソリューションです。
情報の多くは「個人の頭の中」や「一部の部署のフォルダ」に埋もれており、せっかくのナレッジが十分に活かされていない企業も少なくありません。ナレッジマネジメントツールを導入することで、情報を“探す”時間を削減し、“活かす”時間に変えることが可能になります。

例えば、新人社員が過去のFAQや業務マニュアルにすぐアクセスできれば、教育の手間を省きながら早期戦力化が期待できます。ベテラン社員が退職しても、知見や手順がツールに残されていれば、引き継ぎの精度も高まります。
近年は、動画・チャット・コメント・検索ログなどを組み合わせた多機能なツールも増えており、使いやすさや柔軟性の面でも大きく進化しています。

・社内ナレッジを可視化・再利用できる仕組みを構築
・属人化の排除、教育コスト削減に貢献
・探す時間→活用する時間への転換が最大の効果

ナレッジマネジメントツールを導入すべき企業の共通課題

ナレッジマネジメントツールの導入が特に効果を発揮するのは、「情報共有が属人化している」「過去の知見が再利用されていない」「教育や引き継ぎに時間がかかる」といった課題を抱える企業です。
部署ごとに情報が分断され、同じ質問やミスが繰り返される環境では、生産性が大きく低下します。

特に、人事・総務・営業・カスタマーサポートなど、ノウハウの蓄積が業務品質に直結する部門では、情報の見える化が不可欠です。
ナレッジマネジメントツールを導入すれば、文書・動画・FAQなどを一元的に管理し、誰でも必要な情報にアクセスできる状態を整備できます。属人化した業務を標準化し、個人依存から組織的な知識活用へと転換できる点が最大の価値です。

ナレッジマネジメントツールの比較ポイント

数多くのナレッジマネジメントツールが存在する中で、自社に最適な1つを選ぶためには、いくつかの重要な比較ポイントを押さえておく必要があります。

まず重視したいのは、「情報の整理・蓄積のしやすさ」です。ナレッジをいかに入力しやすく、分類しやすく設計されているかは、定着率に直結します。テンプレートやタグ付け、フォルダ管理などの仕組みが整っているかを確認しましょう。
次に重要なのが、「検索性・閲覧性」。情報が蓄積されても、探し出せなければ意味がありません。全文検索、フィルタリング、関連ナレッジの自動提案機能などが充実していると、活用率が高まります。

また、「更新性の高さ」も欠かせません。ナレッジは常に変化するもの。担当者が簡単に上書き・修正できる設計であるか、更新履歴や通知機能があるかも確認しておきましょう。
その他、導入・運用コストや他ツールとの連携性（Slack・Google Workspaceなど）、スマホ対応など、業務フローとの相性も大切な判断材料です。

・ナレッジの“整理しやすさ”が継続活用のカギ
・検索性・表示性が低いと定着しない
・更新しやすいUI・履歴管理の有無も重要ポイント

ナレッジマネジメントツールおすすめ10選

マニュアル博士｜動画で残す、見て覚えるナレッジ共有

引用：https://manual-hakase.com/

マニュアル博士は、動画とテキストを組み合わせた業務ナレッジの可視化に特化したクラウド型ツールです。従来のFAQや文書マニュアルでは伝わりにくかった業務の手順や判断基準を、直感的な動画マニュアルで共有できるのが最大の特長です。
LMSやeラーニングのような教育用途だけでなく、社内ナレッジの整備・標準化ツールとしても活用が広がっており、属人化の解消・引き継ぎ業務の簡素化といった課題解決に直結します。
操作画面はシンプルで、動画編集未経験者でもマニュアルを自作可能。閲覧ログ・テスト・評価機能も搭載されており、視聴された内容をもとに習熟度を定量的に把握できる点も評価されています。

・テキスト＋動画でナレッジを“見える化”
・属人業務の解消やOJTの代替に最適
・LMS連携や進捗管理で教育・ナレッジの両立支援

NotePM｜社内Wikiで情報をストック・検索しやすく

NotePMは、社内のナレッジを蓄積・共有するためのクラウド型情報ストックツールです。マークダウン対応で構造化されたページを簡単に作成できる点が特長で、社内Wikiツールとして広く利用されています。
記事ごとのタグ付けやフォルダ分類、全文検索など、情報整理・検索性に優れた機能が揃っており、誰でも直感的にナレッジを探し出せます。投稿記事にはいいね・コメント機能もあり、社内の知見を活発に循環させられる仕組みも備えています。
アクセス権限の詳細設定や、ページの更新履歴、Slack・Teamsとの連携にも対応しており、日常業務に自然に溶け込む形で活用できる点も魅力です。

・社内Wiki構築に強いストック型ツール
・マークダウン対応＋検索性に優れたUI
・社内SNS的に活用でき、知見の流通も促進

Confluence｜IT部門に人気の高機能ナレッジ基盤

Confluenceは、Atlassian社が提供するドキュメントコラボレーションツールで、特にIT・開発系企業での利用実績が豊富なナレッジマネジメント基盤です。
Jiraなどのプロジェクト管理ツールとの連携が強力で、開発チームが議事録・仕様書・進捗報告などを一元化できる点が高く評価されています。共同編集・変更履歴・コメント機能など、リアルタイムでのチーム連携に強みがあります。
テンプレートも豊富に揃っており、構造化されたドキュメントをスムーズに作成可能。ナレッジの蓄積とチーム内の可視化を両立したい企業に適した設計です。

・IT部門での導入実績が豊富な信頼ブランド
・Jiraなど他ツールとの連携性が高い
・リアルタイム共同編集で情報更新を効率化

Qast｜“質問と回答”に特化したナレッジ共有

Qast（キャスト）は、社内で日常的に発生する「質問」と「その回答」をナレッジとして蓄積していくことに特化した、Q&A型のナレッジマネジメントツールです。
誰かに聞いた内容がすぐ流れてしまうチャットとは異なり、Qastでは蓄積されたやりとりが社内FAQとして資産化されていきます。タグ付けや検索機能も充実しており、似たような質問が重複するのを防げるため、業務効率の向上に直結します。
Slack・Teamsなどのコミュニケーションツールと連携させることで、いつもの業務フローの中で自然にナレッジが蓄積されていく設計も評価されています。ナレッジが浸透しづらい組織や、小さな疑問の可視化を重視したい企業に特におすすめです。

・“質問と回答”に特化したナレッジ蓄積型ツール
・社内FAQの整備と属人化防止に有効
・チャット連携で日常業務に溶け込みやすい

Kibela｜社内ブログ感覚で“思考の共有”を文化に

Kibela（キベラ）は、日報や議事録、メモ、学びの記録などをチーム内で気軽に投稿・共有できる社内情報共有ツールです。特にスタートアップや小規模チームを中心に、ナレッジマネジメントの“入り口”として広く使われています。
最大の特長はそのUI。社内ブログのような投稿感覚で使えるため、ナレッジ共有が苦手なチームでも習慣化しやすく、ライトな使い方で文化として根付きやすい設計です。
投稿にはコメント・いいねがつけられるほか、検索性やタグ分類も整っており、単なるメモアプリを超えた本格的な情報ストックとしても活用可能。Slack・Googleカレンダーとの連携もでき、チームのリズムに自然に組み込めます。

・社内ブログ感覚で“書く文化”が育ちやすい
・チーム内の学びや振り返りを蓄積できる
・シンプル操作＋高い検索性で初心者にも使いやすい

Stock｜誰でも使える“シンプル共有”に特化

Stock（ストック）は、「ITが苦手でもすぐ使える」をコンセプトにした、シンプルな社内情報共有ツールです。チャットやファイル共有ツールでは埋もれがちな情報を、一元的にストックして、必要な時にすぐ探せるという特長があります。
マニュアル・手順書・議事録など、形式にこだわらず何でも投稿できる自由度と、誰でも直感的に使えるUIが高く評価されています。グループごとの閲覧権限設定や通知機能もあるため、小規模チームから部門単位の利用にも最適です。
「誰がどこに何を書いたか」が一目でわかるシンプルさは、ITリテラシーに差のある現場においても大きな強み。特にナレッジ共有を“文化”として定着させたい企業にフィットします。

・ITリテラシーに関係なく使えるシンプル設計
・必要な情報を“埋もれさせずに残す”ストック思想
・社内マニュアルや議事録の共有に好適

Helpfeel｜“検索できるFAQ”で社内問合せを激減

Helpfeel（ヘルプフィール）は、あらゆる言い回しで検索できる独自エンジンを搭載したFAQ特化型のナレッジツールです。従来のキーワードマッチ型とは異なり、曖昧検索や口語検索にも強く、ユーザーが求める回答に高速で辿り着ける点が最大の特長です。
社内ヘルプデスクや情シス部門で多発する「同じような質問」の対応コストを大幅に削減可能。ナレッジの整備というよりも、“問い合わせ削減”に直結するソリューションとして導入されるケースが多く見られます。
FAQデータはExcel感覚で誰でも更新でき、ユーザーの検索ログをもとに改善サイクルも回しやすい構造。社内だけでなく、顧客向けのFAQとしても活用可能な柔軟性も備えています。

・曖昧検索に強く“探せない”を解消
・社内問い合わせの工数削減に直結
・FAQの運用改善サイクルも構築しやすい

flouu（フロー）｜ドキュメント＋議論で“考えを残す”

flouu（フロー）は、単なる情報共有にとどまらず、“思考のプロセス”まで含めてチーム内に残すことをコンセプトとしたナレッジマネジメントツールです。ドキュメントとコメント、タスク管理が一体化した構造で、議論しながらナレッジを整理していける点が特長です。
議事録、報告書、アイデアメモなどをチームで同時編集でき、Slack・カレンダー連携も対応。作成したドキュメントにコメントで意見を追加したり、未解決のままタスク化したりと、“ナレッジの進化”が見える化されていきます。
複雑な機能はなく、シンプルな見た目と操作性ながら、思考を言語化し、共有し、行動に繋げる流れが自然に設計されているため、チームの共通理解を深めるには最適なツールです。

・情報だけでなく“思考の流れ”を共有できる
・コメント・タスク連携で知識の進化が可視化
・小〜中規模チームにフィットする軽快なUI

EK-Bridge｜知見を“見える化”し活用するエンタープライズ向け

EK-Bridge（イーケーブリッジ）は、大手企業・自治体などのナレッジ活用を前提に設計された、エンタープライズ向けの本格派ナレッジマネジメントプラットフォームです。業務プロセスや実績を“ナレッジカード”形式で蓄積し、形式知として可視化・再利用できるのが特長です。
業務内容・プロジェクト別・部門別などで知見を分類・整理でき、他部門や後任へのスムーズな引き継ぎにも有効。さらにナレッジ検索・フィルタ・共有機能が高精度に設計されており、“情報を探し出せるかどうか”の精度が高く保たれています。
豊富な導入事例とコンサルティング支援も強みで、ツール導入だけで終わらない「ナレッジ活用文化」の醸成まで伴走支援してくれる点も評価されています。

・大規模組織向けの“ナレッジカード”設計
・属人業務の脱却やノウハウ資産化に強み
・導入コンサル付きで“文化の定着”まで支援

Knowledge Suite｜SFA・CRM連動の情報一元管理基盤

Knowledge Suite（ナレッジスイート）は、営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）・グループウェア機能を一体で提供するビジネスプラットフォームであり、ナレッジマネジメントの要素も備えたオールインワンツールです。
日報・報告書・案件メモ・商談履歴など、日常業務で入力される情報が自動的に蓄積され、チームのナレッジが“意識せずとも溜まっていく”設計となっています。営業部門などでナレッジ共有が難しい組織にとっては、自然な形での情報集約が可能です。
また、ナレッジだけでなく、スケジュール管理や顧客対応履歴も一体で見える化されるため、組織内での連携や引き継ぎがスムーズに。BtoB営業において「知っている人しかわからない」を解消したい企業におすすめです。

・SFA・CRMと連動した業務情報の一元化
・ナレッジを“溜める・活かす”を業務内で完結
・営業部門やBtoB組織での導入実績多数

ナレッジマネジメントツールを活用する際の注意点

ナレッジマネジメントツールは、導入するだけで成果が出るものではなく、社内運用や文化醸成のあり方によって効果が大きく変わります。ここでは、ツールを最大限に活かすために押さえておきたいポイントを解説します。

ナレッジを蓄積して終わりにしない

ナレッジマネジメントで最も多い失敗が、「登録した情報を放置してしまう」ケースです。業務手順や制度は日々変化しており、古い情報が残ると混乱や誤対応を招きかねません。

重要なのは更新を仕組み化することです。定期的なレビューや、投稿内容の承認フローを設けて情報の鮮度を保ちましょう。
閲覧ログや更新履歴を自動で可視化できるツールを使えば、どの情報が見られていないか、どのマニュアルが古いかを定量的に把握できます。

情報の整理と分類ルールを明確にする

ナレッジを共有しても「どこに何があるのかわからない」状態では意味がありません。フォルダ構成・タグ設計・命名ルールを統一し、誰でも同じ基準で整理できるようにすることが大切です。

特に、FAQ・手順書・事例共有などの用途ごとにカテゴリを分けておくと、目的別に検索しやすくなります。検索性を高める工夫として、よく使われるキーワードをタイトルや本文に含めるのも有効です。
動画・資料・テキストを一元管理できる仕組みを使えば、形式の異なるナレッジを統合的に整理できます。

「使う文化」を定着させる仕組みを作る

せっかくナレッジを整備しても、社員が活用しなければ意味がありません。まずは「調べる→使う→共有する」という行動サイクルを習慣化させることが重要です。
そのためには、社内ポータルやチャットツール（Slack・Teamsなど）と連携し、アクセスしやすい環境を整えましょう。

また、FAQを参照した上での問い合わせをルール化するなど、「まず調べる」文化を明示することも効果的です。利用促進の初期段階では、ナレッジ投稿を評価制度に組み込む、共有会を開催するなど、モチベーションを高める仕掛けも有効です。

社内全体で「更新責任者」を明確にする

情報を共有する範囲が広がるほど、誰がどのナレッジを管理しているのか分からなくなりがちです。各部門やプロジェクト単位で「管理責任者」を設定し、内容の精査・更新タイミングを定めておくことで、情報の品質を一定に保てます。

責任者は専門知識を持つ担当者が望ましいですが、全員が投稿・編集できる仕組みを残しておくことで、現場で生まれた知見をリアルタイムで反映できる環境が整います。
権限管理機能があるツールを使えば、「閲覧専用」「編集可」などを柔軟に設定でき、運用の安全性を確保できます。

まとめ

本記事では、業務の属人化防止や情報共有の効率化に役立つナレッジマネジメントツールを12種類紹介しました。それぞれに強みや特長があり、自社の業種・規模・運用目的によって最適な選択は異なります。

例えば、「FAQの整備・問合せ対応コストの削減」が主眼であればHelpfeelやQast、ナレッジの構造化・業務引き継ぎを支援したい場合はNotePMやEK-Bridgeがフィットします。
まずは現状の課題を明確化し、それに最もマッチする機能を持つツールから検討を始めてみてください。

“覚える”だけで終わらない、実務定着まで支援するには

ナレッジマネジメントツールは、「情報を残す」ことには適していますが、「学んだ内容を業務で活用する」ことまでは担保してくれない場合もあります。
その“最後の一歩”を埋めるためには、実務に即した手順マニュアル・動画教材の整備が不可欠です。ナレッジを形式知として残すだけでなく、現場での実践まで導くツールを組み合わせることで、業務の標準化・定着率向上を実現できます。

例えば、マニュアル博士のような「動画＋テスト＋進捗ログ」が一体化したプラットフォームを併用すれば、教育の定着を“見える化”しながら進めることが可能です。

・ナレッジの定着には“実務手順の可視化”も重要
・動画＋テスト＋ログ管理で習得度を見える化
・ツールの併用で属人化を防ぎ、業務品質を均一化