小売関連のマニュアル / 研修のご相談事例

画面録画とAI機能を活用し、問い合わせ対応用の動画マニュアルを効率的に作成する

相談企業では、業務システムの操作方法や設定、ログインに関する問い合わせが多く、担当者の対応負担が課題となっていました。従来は画像と文章を組み合わせたマニュアルを用意していましたが、重要な説明が十分に読まれず、同じ質問が繰り返されることも懸念されていました。そこで、マニュアル博士の画面録画機能を使い、実際の操作手順を短い解説動画にする方法をご提案しました。録画時の音声をAIで文字起こしして字幕を自動配置し、必要に応じてAIナレーションに置き換えることで、録音のやり直しや編集作業の負担を軽減できます。特に問い合わせの多い操作から優先的に動画化し、質問に応じて該当する動画の共有リンクを案内する運用を想定しています。

長い研修動画を見直し、誰でも更新しやすい制作体制を整える

店舗向けの教育では、以前から動画マニュアルを活用していたものの、動画が長く必要な部分を探しにくいことや、内容の更新が十分に行われないことが課題でした。そこで、操作や業務の工程ごとに動画を短く分け、目的の説明をすぐに確認できる構成をご提案しました。動画編集データはクラウド上でフォルダ管理でき、既存の動画を複製して必要な箇所を修正することも可能です。加えて、既存のスライド資料にAIナレーションを付けて動画化することで、新しい研修教材の作成も効率化できます。制作担当者が変わっても更新を続けられるよう、共通テンプレートの作成や操作講習を伴走型サポートで支援します。

既存の研修配信環境と連携し、必要なマニュアルにたどり着ける運用を検討する

相談企業では、すでに従業員向けの研修配信環境があり、作成した動画を既存の仕組みに掲載する運用を想定されていました。そのため、新しいプラットフォームへの全面移行を前提とせず、マニュアル博士で作成した動画をダウンロードし、既存環境に掲載する方法をご案内しました。また、共有リンクを文書や案内ページに設置することで、必要な動画への導線を増やすことも検討できます。将来的には、社内の質問受付機能と連携して該当するマニュアルを案内する構想も伺いましたが、マニュアル博士単体では自動回答機能を提供していないため、外部システムとの連携は別途検証が必要です。まずは動画制作と検索・共有の運用を整理し、継続的に活用される仕組みづくりをご提案しました。