提供サービス「メディア博士」にてCS向け動画活用の特設ページを公開！

「メディア博士」カスタマーサポート向け動画活用 特設ページ

「マニュアル博士」を運営する株式会社博士.comは、同じく弊社が提供している動画編集・配信プラットフォーム「メディア博士」におきまして、企業の動画マーケティングおよびカスタマーサポート（CS）支援を強化し、「カスタマーサポート向け動画活用 特設ページ」を公開いたしました。


■ 動画活用によるカスタマーサポート・マニュアル運用の強化背景 

社内向けの業務標準化だけでなく、自社製品やサービスをご利用されるお客様に向けた「カスタマーサポート（CS）用マニュアル」のデジタル化ニーズが急増しています。

 しかし、現場では「電話や紙の取扱説明書では操作方法が伝わらない」「同じような問い合わせへの対応で、マニュアルの更新や改善に手が回らない」といった課題を抱えています。

今回、メディア博士にて公開された特設ページでは、これらの課題を「動画マニュアル」と「ポータルサイト構築」によって解決する実践的なノウハウをご紹介しております。


■ CS業務での課題とツール導入で得られる具体的なメリット

・テキスト説明では理解に差が出る
　＞操作画面の動きをそのまま「動画チュートリアル」にすることで、直感的な理解を促進し、問い合わせ対応の手間を軽減。

・マニュアルやFAQが散在している
　＞自社専用のポータルサイト（FAQ・マニュアル集）として動画を一元管理。いつでも・どこでも自己解決できる環境を提供。

・対応品質が担当者ごとに属人化
　＞正確な標準手順を動画として蓄積・配信することで、サポート品質の平準化と新人CS担当者の早期育成（eラーニング）を実現。


▼「カスタマーサポート向け動画活用 特設ページ」はこちら
https://media-hakase.com/scene/customer.html

▼実際にメディア博士で作成された動画事例はこちら
https://media-hakase.com/video_list/topic/158/73/

▼プラットフォーム構築・導入事例はこちら
https://media-hakase.com/works/